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EXTERNALISER SON SERVICE APRÈS-VENTE : LES AVANTAGES STRATÉGIQUES ET ÉCONOMIQUES

Garder la main sur son SAV ou en sous-traiter la maintenance, les industriels s’interrogent sur les valeurs ajoutées qu’une telle externalisation peut entraîner. Les acteurs de la maintenance industrielle font face aux problématiques liées à ce processus d’externalisation et ses conséquences...


Externaliser son SAV : un choix stratégique
Un choix stratégique ? Certainement !   Un choix financier ? Assurément ! Alors pourquoi la sous-traitance de son service après-vente entraîne encore autant de questions ? Probablement parce qu’une gestion efficace d’un service après-vente est un élément incontournable de l’image de marque et contribue à fidéliser les clients. Déléguer cette activité revient à accepter l’idée qu’un tiers devienne porte-parole de son entreprise, face à des clients qui ne toléreront guère une mauvaise gestion de leurs requêtes.
Outsourcing, facility management ou sous-traitance… quel que soit le nom utilisé, confier son SAV – et encore plus sa propre maintenance - à un par…

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